Liberar el potencial del mercado: cómo un proveedor líder de seguros de salud mejoró el alcance y la eficiencia de los clientes
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Cómo nuestro cliente llegó a mercados sin explotar y aumentó sus ingresos con la localización
Nuestro cliente, un proveedor líder de seguros de salud con $1.9 mil millones en ingresos anuales, emplea equipos en 15 estados de EE. UU. para ofrecer una amplia gama de planes de atención médica. La compañía ayuda a los asegurados a administrar los costos de atención médica al tiempo que garantiza una cobertura y un apoyo integrales. A medida que ampliaban sus servicios, se enfrentaban a desafíos relacionados con proporcionar información vital a su diversa base de clientes multilingüe.
Desafíos
- Imposibilidad de proporcionar documentación y asistencia en varios idiomas, lo que limita el acceso a mercados demográficos clave.
- Traducciones inconsistentes en varios proyectos, lo que complica la comunicación con los asegurados que no hablan inglés.
Soluciones
- Se asoció con Translate.One para optimizar los procesos de traducción.
- Se implementaron portales de presentación de proyectos para facilitar el seguimiento del estado de los proyectos de traducción.
- Se crearon memorias de traducción para reutilizar el contenido de traducciones anteriores, lo que reduce los costos y garantiza la coherencia.
- Se ampliaron los esfuerzos de traducción para satisfacer las crecientes necesidades, lo que garantiza una adaptación perfecta a los nuevos requisitos.
Resultados
- Se amplió el alcance del mercado al proporcionar documentación de productos multilingüe, aprovechar mercados previamente sin explotar y aumentar los ingresos.
- Se lograron ahorros de costos sustanciales mediante el uso de memorias de traducción y procesos optimizados.
- Se mantuvieron el tono y los matices culturales coherentes en todas las traducciones, lo que mejoró la participación y satisfacción del cliente.
