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Marktpotenziale erschließen: Wie ein führender Krankenversicherer seine Kundenreichweite und Effizienz verbessert hat
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Wie unser Kunde durch Lokalisierung unerschlossene Märkte erreicht und seinen Umsatz gesteigert hat
Unser Kunde, ein führender Krankenversicherer mit einem Jahresumsatz von 1,9 Milliarden Dollar, beschäftigt Teams in 15 US-Bundesstaaten, um eine breite Palette von Gesundheitsvorsorgeplänen anzubieten. Das Unternehmen unterstützt die Versicherten bei der Bewältigung der Gesundheitskosten und gewährleistet gleichzeitig eine umfassende Deckung und Unterstützung. Mit der Ausweitung ihrer Dienstleistungen stand es vor der Herausforderung, seinem vielfältigen, mehrsprachigen Kundenstamm wichtige Informationen zur Verfügung zu stellen.
Problemstellung
- Unfähigkeit, Dokumentation und Support in mehreren Sprachen anzubieten, was den Zugang zu wichtigen demografischen Märkten einschränkt.
- Inkonsistente Übersetzungen bei verschiedenen Projekten, was die Kommunikation mit nicht englischsprachigen Versicherungsnehmern erschwert.
Lösungen
- Partnerschaft mit Translate.One zur Rationalisierung von Übersetzungsprozessen.
- Implementierung von Portalen für die Einreichung von Projekten zur einfachen Verfolgung des Status von Übersetzungsprojekten.
- Einrichtung von Translation Memories zur Wiederverwendung von Inhalten aus früheren Übersetzungen, um Kosten zu senken und Konsistenz zu gewährleisten.
- Skalierung der Übersetzungsleistungen, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden und eine nahtlose Anpassung an neue Anforderungen zu gewährleisten.
Ergebnisse
- Vergrößerung der Marktreichweite durch Bereitstellung mehrsprachiger Produktdokumentation, Erschließung bisher unerschlossener Märkte und Steigerung des Umsatzes.
- Erhebliche Kosteneinsparungen durch den Einsatz von Translation Memories und gestraffte Prozesse.
- Beibehaltung eines einheitlichen Tons und kultureller Nuancen in allen Übersetzungen, was zu einer besseren Kundenbindung und -zufriedenheit führt.
